POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Políticas de Devolución y Condiciones Comerciales
1. Introducción
Las presentes Políticas de Devolución y Condiciones Comerciales (en adelante, las "Políticas") desarrollan, a nivel comercial, los Términos y Condiciones de Contratación y Uso de Halterofilia Barcelona (en adelante, el "T&C"), documento superior que regula la relación contractual entre RO&KA GYM BCN SL, que opera bajo la marca comercial Halterofilia Barcelona (en adelante, "el Centro"), y sus usuarios. En caso de cualquier contradicción entre estas Políticas y el T&C, prevalecerá lo dispuesto en el T&C.
Estas Políticas regulan las condiciones comerciales y de cancelación de los servicios ofrecidos a través de la aplicación BSPORT, que gestiona las reservas y los cobros mediante un TPV Virtual Stripe: planes mensuales con créditos, Drop-In, Pases Traveller, créditos extra y eventos o talleres especiales. Al realizar una reserva o compra a través de BSPORT, el usuario acepta plenamente estas Políticas, el T&C y los Anexos que las complementan.
Estas Políticas regulan las condiciones comerciales y de cancelación de los servicios ofrecidos a través de la aplicación BSPORT, que gestiona las reservas y los cobros mediante un TPV Virtual Stripe: planes mensuales con créditos, Drop-In, Pases Traveller, créditos extra y eventos o talleres especiales. Al realizar una reserva o compra a través de BSPORT, el usuario acepta plenamente estas Políticas, el T&C y los Anexos que las complementan.
2. Información del Centro
- Nombre de la Empresa: RO&KA GYM BCN SL
- Marca Comercial: Halterofilia Barcelona
- NIF/CIF: B22472930
- Domicilio Social: Calle Carrer de Bolivia 340, Local 13, 08019 Barcelona
- Dirección del Gimnasio: Carrer Marroc 211, 08019 Barcelona
- Correo Electrónico: hola@halterofiliabarcelona.com
- Teléfono: 620 89 05 84
- Sitio Web (informativo): https://halterofiliabarcelona.com/
- Marca Comercial: Halterofilia Barcelona
- NIF/CIF: B22472930
- Domicilio Social: Calle Carrer de Bolivia 340, Local 13, 08019 Barcelona
- Dirección del Gimnasio: Carrer Marroc 211, 08019 Barcelona
- Correo Electrónico: hola@halterofiliabarcelona.com
- Teléfono: 620 89 05 84
- Sitio Web (informativo): https://halterofiliabarcelona.com/
3. Proceso de Reserva y Pago
La reserva de servicios (planes mensuales, Drop-In, Pases Traveller, créditos extra, eventos) se realiza, con carácter general, a través de la aplicación BSPORT. El pago se efectúa mediante el TPV Virtual Stripe, que garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos bancarios. Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá una confirmación de su reserva por correo electrónico y/o a través de la propia aplicación.
4. Precios y Facturaciión
Los precios de los servicios se indican en la aplicación BSPORT y son finales, incluyendo los impuestos aplicables. Los productos de visitante (Drop-In y Pases Traveller) están exentos de matrícula. El Centro emitirá la factura correspondiente por cada servicio contratado, la cual estará disponible para el usuario en su área personal dentro de la aplicación o se enviará por correo electrónico.
5. Política de Cancelación y Devolución de Servicios
El Centro no realiza reembolsos por los servicios contratados, salvo en los casos expresamente contemplados en la ley, en el T&C o en estas Políticas. La adquisición de cualquier servicio implica la aceptación de esta condición. La alternativa principal a la cancelación es la reprogramación del servicio, sujeta a las condiciones específicas de cada tipo de producto.
5.1. Planes Mensuales con Créditos (Usuarios de Plan Mensual)
Los planes mensuales otorgan un número determinado de créditos para clases, según la modalidad contratada (por ejemplo: Starter Member, 4 créditos de Halterofilia; Progress Member, 8 créditos con saldos diferenciados de 6h Halterofilia y 2h Specific Strength; Performance Member, 16 créditos integrados de Halterofilia y Specific Strength). Estos créditos tienen una validez mensual y no son acumulables para el mes siguiente. La baja y el derecho de desistimiento de los planes mensuales se rigen por lo dispuesto en los artículos 6 y 7 del T&C.
En caso de no poder asistir a una clase reservada con créditos, el usuario deberá cancelarla a través de la aplicación BSPORT con más de 4 horas de antelación a la hora de inicio de la clase para poder recuperar el crédito y utilizarlo en otra clase dentro del mismo periodo mensual. Las cancelaciones realizadas con menos de 4 horas de antelación implicarán la pérdida del crédito correspondiente a esa sesión.
5.2. Créditos Extra
Los créditos extra pueden adquirirse por usuarios con membresía activa y al corriente de pago, hasta un máximo de 4 créditos extra al mes, al precio de 20 € por crédito. Caducan en la siguiente fecha de renovación de la membresía, con independencia del día de compra, y no son reembolsables. Se rigen, en todo lo demás, por el artículo 10 del T&C.
5.3. Drop-In (Visitantes)
El Drop-In (clase de 1 hora o de 2 horas) tiene una validez de 7 días naturales desde la fecha de compra y no es reembolsable. Las cancelaciones realizadas a través de BSPORT con más de 4 horas de antelación a la hora de inicio del servicio dan derecho a la reprogramación para otra fecha dentro de esos 7 días. Las cancelaciones realizadas con menos de 4 horas de antelación implican la pérdida de la sesión, sin derecho a reprogramación ni a reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada y aceptada por el Centro.
5.4. Pases Traveller (Visitantes)
El Pase Traveller es un paquete de horas de entrenamiento acumulables, pensado para usuarios de paso por la ciudad. Existen dos modalidades: Pase Traveller 6h, con una validez de 15 días naturales desde la fecha de compra; y Pase Traveller 10h, con una validez de 21 días naturales desde la fecha de compra. Las horas se descuentan del saldo del pase a medida que se reservan y utilizan sesiones, y no son reembolsables. Las cancelaciones realizadas a través de BSPORT con más de 4 horas de antelación a la hora de inicio de la sesión mantienen las horas disponibles dentro del periodo de validez del pase. Las cancelaciones realizadas con menos de 4 horas de antelación implican la pérdida de las horas correspondientes a esa sesión, sin derecho a reprogramación ni a reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada y aceptada por el Centro. Las horas no utilizadas al finalizar el periodo de validez del pase se pierden, sin derecho a reembolso, compensación ni extensión de vigencia.
5.5. Eventos o Talleres Especiales
Los eventos, talleres o seminarios especiales pueden gestionarse de forma puntual a través de otros canales de contacto (incluido WhatsApp), mediante un enlace de pago específico, sin perjuicio de que en el futuro puedan integrarse en BSPORT. Las condiciones de cancelación aplicables a cada evento se comunicarán expresamente en el momento de la reserva o del envío del enlace de pago. Salvo que se indique lo contrario en dicha comunicación, no se ofrecerán reembolsos, si bien podrá ofrecerse la reprogramación o la transferencia de la plaza a otro participante si se notifica con suficiente antelación.
5.6. Alquiler de Espacios para Entrenadores
Las condiciones comerciales y de cancelación del alquiler de espacios para entrenadores se regularán en el Anexo II (Alquiler de Espacios para Entrenadores), actualmente en fase de redacción. El acceso a este servicio está sujeto, en todo caso, a un proceso de admisión previa a criterio del Centro.
5.1. Planes Mensuales con Créditos (Usuarios de Plan Mensual)
Los planes mensuales otorgan un número determinado de créditos para clases, según la modalidad contratada (por ejemplo: Starter Member, 4 créditos de Halterofilia; Progress Member, 8 créditos con saldos diferenciados de 6h Halterofilia y 2h Specific Strength; Performance Member, 16 créditos integrados de Halterofilia y Specific Strength). Estos créditos tienen una validez mensual y no son acumulables para el mes siguiente. La baja y el derecho de desistimiento de los planes mensuales se rigen por lo dispuesto en los artículos 6 y 7 del T&C.
En caso de no poder asistir a una clase reservada con créditos, el usuario deberá cancelarla a través de la aplicación BSPORT con más de 4 horas de antelación a la hora de inicio de la clase para poder recuperar el crédito y utilizarlo en otra clase dentro del mismo periodo mensual. Las cancelaciones realizadas con menos de 4 horas de antelación implicarán la pérdida del crédito correspondiente a esa sesión.
5.2. Créditos Extra
Los créditos extra pueden adquirirse por usuarios con membresía activa y al corriente de pago, hasta un máximo de 4 créditos extra al mes, al precio de 20 € por crédito. Caducan en la siguiente fecha de renovación de la membresía, con independencia del día de compra, y no son reembolsables. Se rigen, en todo lo demás, por el artículo 10 del T&C.
5.3. Drop-In (Visitantes)
El Drop-In (clase de 1 hora o de 2 horas) tiene una validez de 7 días naturales desde la fecha de compra y no es reembolsable. Las cancelaciones realizadas a través de BSPORT con más de 4 horas de antelación a la hora de inicio del servicio dan derecho a la reprogramación para otra fecha dentro de esos 7 días. Las cancelaciones realizadas con menos de 4 horas de antelación implican la pérdida de la sesión, sin derecho a reprogramación ni a reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada y aceptada por el Centro.
5.4. Pases Traveller (Visitantes)
El Pase Traveller es un paquete de horas de entrenamiento acumulables, pensado para usuarios de paso por la ciudad. Existen dos modalidades: Pase Traveller 6h, con una validez de 15 días naturales desde la fecha de compra; y Pase Traveller 10h, con una validez de 21 días naturales desde la fecha de compra. Las horas se descuentan del saldo del pase a medida que se reservan y utilizan sesiones, y no son reembolsables. Las cancelaciones realizadas a través de BSPORT con más de 4 horas de antelación a la hora de inicio de la sesión mantienen las horas disponibles dentro del periodo de validez del pase. Las cancelaciones realizadas con menos de 4 horas de antelación implican la pérdida de las horas correspondientes a esa sesión, sin derecho a reprogramación ni a reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada y aceptada por el Centro. Las horas no utilizadas al finalizar el periodo de validez del pase se pierden, sin derecho a reembolso, compensación ni extensión de vigencia.
5.5. Eventos o Talleres Especiales
Los eventos, talleres o seminarios especiales pueden gestionarse de forma puntual a través de otros canales de contacto (incluido WhatsApp), mediante un enlace de pago específico, sin perjuicio de que en el futuro puedan integrarse en BSPORT. Las condiciones de cancelación aplicables a cada evento se comunicarán expresamente en el momento de la reserva o del envío del enlace de pago. Salvo que se indique lo contrario en dicha comunicación, no se ofrecerán reembolsos, si bien podrá ofrecerse la reprogramación o la transferencia de la plaza a otro participante si se notifica con suficiente antelación.
5.6. Alquiler de Espacios para Entrenadores
Las condiciones comerciales y de cancelación del alquiler de espacios para entrenadores se regularán en el Anexo II (Alquiler de Espacios para Entrenadores), actualmente en fase de redacción. El acceso a este servicio está sujeto, en todo caso, a un proceso de admisión previa a criterio del Centro.
6. Cancelación por parte del Centro
En caso de que el Centro deba cancelar un evento o taller especial por motivos de fuerza mayor, falta de aforo mínimo, o cualquier otra circunstancia, se ofrecerá al usuario la opción de reprogramar el servicio o un reembolso completo del importe pagado. Esta es la única circunstancia en la que se realizará un reembolso por parte del Centro más allá de los supuestos previstos en el artículo 7 del T&C (desistimiento de planes mensuales). Las clases regulares de los planes mensuales y las sesiones de Drop-In o Pases Traveller no suelen ser canceladas por el Centro debido a la disponibilidad de múltiples entrenadores; en caso de una situación excepcional que impida la realización de una clase regular, se ofrecerá siempre la reprogramación de la sesión o la restitución del crédito o de las horas correspondientes.
7. Proceso de Solicitud de Reprogramación/Reembolso
Para solicitar una reprogramación o, en los casos excepcionales de cancelación de eventos por parte del Centro, un reembolso, el usuario deberá enviar un correo electrónico a hola@halterofiliabarcelona.com indicando el número de reserva, el servicio afectado y el motivo. El Centro evaluará la solicitud y, si procede, realizará la reprogramación o el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles a la misma tarjeta o cuenta bancaria utilizada para la compra.
8. Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento aplicable a los planes mensuales se rige por lo dispuesto en el artículo 7 del T&C (inicio inmediato del servicio mediante casilla expresa en BSPORT y reembolso proporcional a la parte no disfrutada en caso de desistimiento).
Los servicios de Drop-In, Pases Traveller y eventos o talleres especiales, al tratarse de servicios de ocio con fecha o periodo de ejecución específico, quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), y se rigen por las condiciones de cancelación descritas en el apartado 5 de estas Políticas.
Los servicios de Drop-In, Pases Traveller y eventos o talleres especiales, al tratarse de servicios de ocio con fecha o periodo de ejecución específico, quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), y se rigen por las condiciones de cancelación descritas en el apartado 5 de estas Políticas.
9. Protección de Datos Personales
El Centro cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos personales (RGPD y LOPDGDD). Los datos facilitados por el usuario serán tratados con la finalidad de gestionar las reservas y pagos a través de la aplicación BSPORT, así como para el envío de comunicaciones relacionadas con los servicios contratados. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
10. Ley Apllicable y Jurisdicción
Las presentes Políticas se rigen por la legislación española y catalana. Cuando el usuario sea consumidor, serán competentes los juzgados determinados por la normativa imperativa, de conformidad con el artículo 26 del T&C.
11. Modificaciones de las políticas
El Centro se reserva el derecho de modificar estas Políticas en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en el sitio web y/o en la aplicación BSPORT y entrará en vigor desde el momento de su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estas Políticas.
12. Días de Cierre y Festivos
Los días de cierre del Centro se rigen por lo dispuesto en el artículo 15 del T&C (máximo de 28 días naturales por año natural: 14 días naturales consecutivos en agosto y hasta 14 días naturales adicionales distribuidos a lo largo del resto del año, con preaviso mínimo de 30 días naturales salvo causas urgentes). Estos cierres no dan derecho a reembolsos, compensaciones ni a la extensión de la validez de los planes, Drop-In, Pases Traveller o créditos extra.
13. Anexos Complementarios
Las presentes Políticas de Devolución y Condiciones Comerciales se complementan con los siguientes anexos, que forman parte integrante del acuerdo contractual entre el usuario y Halterofilia Barcelona. Se recomienda su lectura y aceptación:
Anexo I: Exoneración de Responsabilidad y Consentimiento Informado. Establece la asunción de riesgos por parte del usuario y las condiciones de responsabilidad del centro. Obligatorio para cualquier persona que entrene físicamente en el centro (usuarios de plan mensual, Drop-In, Pases Traveller y participantes en eventos).
Anexo II: Alquiler de Espacios para Entrenadores. Regulará el proceso de admisión previa y las condiciones específicas para los entrenadores que alquilen espacio en el Centro. Documento en fase de redacción.
Anexo I: Exoneración de Responsabilidad y Consentimiento Informado. Establece la asunción de riesgos por parte del usuario y las condiciones de responsabilidad del centro. Obligatorio para cualquier persona que entrene físicamente en el centro (usuarios de plan mensual, Drop-In, Pases Traveller y participantes en eventos).
Anexo II: Alquiler de Espacios para Entrenadores. Regulará el proceso de admisión previa y las condiciones específicas para los entrenadores que alquilen espacio en el Centro. Documento en fase de redacción.